Cristina Colino advierte de que la demanda ciudadana crece más rápido que la capacidad de respuesta municipal
ENLACE: Audio de Cristina Colino
La concejala de Valladolid Toma la Palabra y presidenta de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, Cristina Colino, ha presentado esta mañana en el Pleno del Ayuntamiento de Valladolid las memorias correspondientes al ejercicio 2025, que incluyen los informes de quejas y sugerencias, transparencia y, por primera vez, el del Defensor del Contribuyente. Colino ha destacado que “la ciudadanía de Valladolid participa más que nunca, reclama más que nunca y exige respuestas”, en un contexto en el que el sistema municipal ha registrado 39.840 peticiones, la cifra más alta de la historia.
Récord histórico de quejas con más de 3.200 sin resolver
Durante su intervención, Colino ha subrayado que el incremento del 39,5 % respecto a 2024 refleja una ciudadanía activa, pero también tensiona la capacidad municipal. Aunque el consistorio respondió 36.636 peticiones, la tasa de resolución ha caído del 98,5 % al 92 %, dejando más de 3.200 incidencias pendientes al cierre del año. “Casi cuarenta mil veces un vecino o vecina ha avisado de que algo no funcionaba. Ese dato merece respeto, pero sobre todo merece respuestas”, ha señalado la concejala de VTLP.
Además, Cristina Colino ha incidido en que más de la mitad de las peticiones (50,7 %) son incidencias materiales, es decir, problemas cotidianos que requieren actuación directa: limpieza, mantenimiento urbano o cuidado de zonas verdes.
Parques y Jardines y Urbanismo, en el punto de mira
Los datos revelan importantes déficits en áreas clave. Los servicios de Limpieza, Parques y Jardines y Espacio Público concentran el 52 % de todas las peticiones. Especial preocupación genera Parques y Jardines, con una tasa de resolución del 78,7 % y más de 1.300 incidencias sin resolver, así como Urbanismo, donde el tiempo medio de respuesta alcanza los 131 días. “Más de cuatro meses para responder a un vecino no es aceptable”, ha denunciado Colino.
VTLP insiste en integrar AUVASA en el sistema de control
La presidenta de la Comisión ha vuelto a reclamar la integración de AUVASA en el sistema municipal de quejas, denunciando que sigue funcionando con un canal paralelo sin supervisión directa. Esta demanda ya fue planteada por Valladolid Toma la Palabra en 2024 y reiterada en febrero de este año, sin respaldo del equipo de gobierno. “No se puede hablar de rendición de cuentas si una empresa municipal que bate récords de uso queda fuera del control de esta Comisión”, ha afirmado Colino.
Más transparencia, pero fuera de plazo
En materia de transparencia, Colino ha valorado positivamente el aumento de visitas al portal municipal, que alcanzó un nuevo máximo con más de 860.000 accesos, así como el alto porcentaje de solicitudes de información estimadas (más del 93 %). Sin embargo, ha alertado de un empeoramiento en los plazos: “solo el 43,4 % de las solicitudes se resolvieron dentro del tiempo legal, con una media de 46 días frente al mes establecido.”
Desde VTLP solicitan al equipo de gobierno que adopte medidas para mejorar estos tiempos y garantizar el derecho de acceso a la información de la ciudadanía. Desde Valladolid Toma la Palabra insisten en la necesidad de reforzar los servicios más saturados, centralizar todos los sistemas de incidencias, incluidas las empresas municipales, y garantizar que las respuestas administrativas se traduzcan en soluciones reales. “Debemos decidir si queremos un Ayuntamiento que contabilice problemas o que los resuelva”, ha concluido Colino.
